Merhaba sorumu örnek ile açıklamak istiyorum.
3CX santral kullanıyoruz. Şirketin A diye bir kuyruk yapısı var. A kuyruk yapısında 10,11,12,13 dahilileri tanımlı. Dışarıdan arama geldi A kuyruğu için 2'ye bastı ve dahililerden konuşma süresi en az olana yönlendirildi. (kuyruk yapısı konuşma sürelerine göre tanımlı). Bu aşamada aşağıda ki fotoda bulunan süreler işliyor bir problem yok.
Fakat 10 dahilisi dışarıyı arayınca süre işlemiyor. Veya dışarıdan bir arama geldi direk 10 dahilisine bağlanmak için 10'u tuşladı süre gene işlemiyor... Süre işlemediğinden dolayı dışarıdan gelen aramalarda bir adaletsizlik oluyor.
Aşağıdaki fotoğrafta toplam konuşma sürelerine dikkat ediniz. İlk sırada ki kişi dışarıdan gelen bir arama ile 1 saat falan konuştu fakat dışarıdan arayan kişi direk dahilisini tuşladığından dolayı çağrı kuyruktan gelmedi ve süre mantıken işlemedi. Ve kuyruktan bir çağrı gelse süresi en az gözüktüğünden dolayı gene bu kişiye düşecek...
Ay sonu raporların da konuşma sürelerinde çok uçuk farklar oluyor, bunun önüne geçmek istiyorum...
Özetlemek gerekirse; dahili aramalarını ve dahililerden çıkan aramaları kuyruğun süresine yönlendirebiliyor muyuz? Bu mümkün ise problemim çözüleceğini düşünmekteyim...
Çözüm önerilerini beklemekteyim.
Teşekkürler.